Neuroprodige
Entrée en vigueur : 10 février 2026

Dans les présentes Conditions générales, le terme « Neuroprodige » désigne l’entreprise offrant des services de tutorat et d’accompagnement scolaire sous le nom Neuroprodige.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DES SERVICES

Acceptation des conditions

Les présentes Conditions d’utilisation ainsi que la Politique de confidentialité doivent être lues avant toute utilisation de nos services.

En utilisant les services offerts par Neuroprodige, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces Conditions et acceptez d’y être lié et de vous y conformer.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez cesser l’utilisation de nos services.

Communication

Neuroprodige se réserve le droit de communiquer avec vous à l’aide des coordonnées que vous nous avez fournies, notamment par téléphone, message texte (SMS) ou courriel, dans le cadre de la prestation des services, du suivi administratif ou de communications liées à nos activités.

Modalités de paiement

Les services de Neuroprodige sont offerts sous forme de forfaits. Le paiement complet du forfait est requis afin de confirmer l’inscription et de débuter les services.

Une option de paiement en deux versements peut être offerte. Dans ce cas, le premier versement est exigé avant le début des services et le second versement doit être acquitté selon l’échéancier convenu. L’inscription au forfait constitue un engagement ferme à payer la totalité du montant, même lorsque l’option de paiement en deux versements est utilisée.

Les paiements sont effectués par prélèvement sur la carte de crédit inscrite au dossier. Un mode de paiement valide doit être maintenu actif pendant toute la durée du forfait.

Neuroprodige se réserve le droit de suspendre les services en cas de défaut de paiement.

Tarification

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au moment de l’inscription ou affichés sur nos pages officielles.

Neuroprodige se réserve le droit de modifier ses tarifs en cours d’année. Il est de la responsabilité du client de s’informer des tarifs en vigueur avant de confirmer les services.

Frais d’inscription

Des frais d’ouverture de dossier peuvent être exigés au moment de l’inscription. Ces frais couvrent l’analyse des besoins, la gestion administrative et la mise en relation avec un tuteur.

Recommandations pédagogiques

Afin d’obtenir des résultats significatifs, un suivi régulier est recommandé. Selon la situation académique de l’élève, Neuroprodige peut suggérer un nombre minimal de séances ou un suivi structuré.

Neuroprodige ne garantit aucun résultat académique précis.

Garantie de satisfaction

Si le tuteur assigné ne correspond pas aux attentes raisonnables du client, Neuroprodige s’engage à proposer une nouvelle ressource dans un délai raisonnable. Toute demande de remboursement sera évaluée au cas par cas.

Annulation et remboursement des packs de tutorat

Les packs de tutorat NeuroProdige offrent un prix préférentiel par heure, accordé dans le cadre d’un engagement pour un nombre d’heures déterminé. En cas d’annulation du pack avant que celui-ci ne soit complété, les conditions suivantes s’appliquent :

Recalcul des séances effectuées
Les séances déjà réalisées seront facturées au tarif régulier de 65 $/heure, et non au prix préférentiel accordé dans le cadre du pack.

Frais pédagogiques et administratifs
Des frais fixes de 200 $ seront appliqués afin de couvrir :

-le diagnostic pédagogique initial,

-l’analyse du dossier et l’évaluation des besoins de l’élève,

-la préparation du plan d’intervention pédagogique,

-ainsi que les frais administratifs de fermeture de dossier.

Calcul du remboursement
Le remboursement, s’il y a lieu, correspondra à la différence entre : le montant total payé par le client, et le total des séances effectuées (calculées au tarif régulier de 65 $/heure) ainsi que les frais applicables.

Mode et délai de remboursement
Tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Les délais de traitement bancaire sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Acceptation des conditions
L’achat d’un pack de tutorat constitue une acceptation des présentes conditions. Toute demande d’annulation sera traitée conformément à ces modalités.

Politique d’annulation d'une leçon

Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue.

Toute annulation effectuée à moins de 24 heures d’avis peut entraîner des frais équivalant à une heure de tutorat.

Transactions refusées et retards

Des intérêts peuvent être appliqués à toute facture impayée conformément aux lois applicables.

Après plusieurs paiements refusés, Neuroprodige se réserve le droit de suspendre ou mettre fin aux services.

Disponibilité des tuteurs

Neuroprodige s’engage à faire des efforts raisonnables pour assigner un tuteur correspondant aux besoins exprimés.

Toutefois, la disponibilité peut varier selon la période de l’année, la matière et les horaires demandés. Neuroprodige ne garantit pas qu’un tuteur sera disponible dans tous les cas.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES RELATIVES AUX SMS

En fournissant votre numéro de téléphone et en consentant à être contacté, vous acceptez de recevoir des messages texte (SMS) de la part de Neuroprodige, incluant des messages transactionnels (rappels de rendez-vous, confirmations, informations liées au dossier) ainsi que, lorsque applicable, des messages marketing et promotionnels.

La fréquence des messages peut varier.

Vous pouvez vous désinscrire en tout temps en répondant STOP à l’un de nos messages. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP.

Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 438 900 7046

Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre fournisseur mobile.

Les transporteurs sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Les services de messagerie sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus ou aux parents/tuteurs légaux agissant pour un mineur.

Les données mobiles et consentements SMS ne sont ni vendus ni partagés à des tiers à des fins marketing.

CONDITIONS LÉGALES D’UTILISATION DU SITE INTERNET

En utilisant le site ou les pages numériques de Neuroprodige, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu diffusé par Neuroprodige, incluant textes, logos, visuels, concepts, documents et structures numériques, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucune reproduction, distribution ou utilisation commerciale n’est autorisée sans consentement écrit préalable.

Limitation de responsabilité

Sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle, Neuroprodige et ses représentants ne peuvent être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation des services.

Neuroprodige ne garantit pas un résultat scolaire spécifique, une amélioration précise des notes ou l’atteinte d’un objectif académique particulier.

Règlement des différends

En cas de différend, les parties conviennent de tenter de résoudre le conflit à l’amiable avant d’entreprendre toute procédure judiciaire. Tout litige sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec ainsi que les lois fédérales canadiennes applicables.

Modifications

Neuroprodige se réserve le droit de modifier les présentes Conditions en tout temps.

La version en vigueur est celle publiée sur nos pages numériques à la date indiquée en en-tête.