Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité avant d’utiliser les pages web, formulaires, entonnoirs numériques (funnels) ou services en ligne de Neuroprodige. En accédant à nos services ou en nous fournissant des renseignements personnels, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et acceptez les pratiques qui y sont décrites. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette Politique, veuillez cesser l’utilisation de nos services.
1) À propos de Neuroprodige et coordonnées
Neuroprodige offre des services de tutorat et d’accompagnement scolaire. Neuroprodige est responsable des renseignements personnels qu’elle collecte, utilise, conserve et communique.
Pour toute question, demande ou plainte concernant la confidentialité :
Neuroprodige collecte des renseignements personnels lorsque vous remplissez un formulaire, prenez rendez-vous, communiquez avec nous, utilisez nos pages en ligne ou achetez un forfait. Les renseignements collectés varient selon votre interaction, mais peuvent inclure notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et, lorsque nécessaire, votre adresse postale pour la facturation.
Dans le cadre du service éducatif, nous pouvons aussi recueillir des renseignements liés à l’élève, tels que le niveau scolaire, la matière, les objectifs, les disponibilités et certaines informations pertinentes au suivi (par exemple difficultés ou besoins particuliers mentionnés par le parent).
Lorsque vous effectuez un paiement, les renseignements nécessaires au traitement de la transaction sont traités par un fournisseur de paiement (ex. Stripe). Neuroprodige ne conserve pas les numéros complets de carte de crédit.
Enfin, lorsque vous naviguez sur nos pages, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement, comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées, la date et l’heure d’accès, ainsi que des données liées à la performance publicitaire (pixels/cookies).
3) Comment nous utilisons les renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir nos services et gérer la relation client. Cela inclut l’évaluation des besoins, l’assignation d’un tuteur, la planification et la gestion des séances, le suivi administratif, la facturation et le support à la clientèle.
Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour assurer la sécurité de nos systèmes, prévenir la fraude, améliorer nos services, analyser l’utilisation de nos pages et mesurer la performance de nos campagnes marketing.
Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons aussi vous envoyer des communications informatives ou promotionnelles liées à Neuroprodige. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.
Neuroprodige n’utilise pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet.
4) Détails de l’adhésion (opt-in) aux SMS
Si vous fournissez votre numéro de téléphone et consentez à l’adhésion SMS via une case à cocher ou un mécanisme équivalent, Neuroprodige peut vous envoyer des messages texte (SMS). Ces messages peuvent être transactionnels (ex. confirmation, rappel, suivi lié au dossier) et, si vous y consentez séparément, marketing/promotionnels.
La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre fournisseur.
Vous pouvez vous désinscrire en tout temps en répondant STOP à un message. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez répondre HELP ou nous contacter au 438 900 7046 ou à [email protected].
5) Pratiques en matière de cookies et de suivi
Neuroprodige utilise des cookies et technologies similaires (pixels, tags, scripts) afin de faire fonctionner correctement ses pages, comprendre l’utilisation du site, améliorer l’expérience utilisateur et mesurer la performance de ses campagnes publicitaires.
Ces technologies peuvent permettre de recueillir des informations telles que les pages consultées, la durée de visite, l’appareil utilisé et certaines données de performance publicitaire (par exemple via Meta/Google). Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.
6) Partage des renseignements et fournisseurs
Neuroprodige ne vend pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois partager certaines informations avec des fournisseurs et partenaires technologiques strictement nécessaires à l’exploitation de nos services, notamment pour : le traitement des paiements, la gestion CRM/communication, l’hébergement, l’analyse et la publicité.
Dans le cadre des services de tutorat, certaines informations pertinentes peuvent être communiquées au tuteur assigné afin de permettre la prestation du service et la coordination des séances.
Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l’exige (ex. ordonnance judiciaire, demande d’une autorité compétente).
Les renseignements mobiles, y compris les numéros de téléphone et le consentement (opt-in) SMS, ne sont pas partagés, vendus, loués ni divulgués à des tiers ou à des affiliés à des fins de marketing ou de promotion.
8) Sécurité et gestion des données
Neuroprodige applique des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation. Malgré ces mesures, aucun système n’est entièrement sécurisé. En cas d’incident présentant un risque sérieux de préjudice, Neuroprodige prendra les mesures requises par la loi, incluant l’avis aux personnes concernées lorsque nécessaire.
9) Conservation des renseignements
Neuroprodige conserve les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, ainsi que pour respecter ses obligations légales (ex. obligations comptables). Une fois ces fins atteintes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécuritaire lorsque possible.
10) Droits des utilisateurs
Conformément aux lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets, et retirer votre consentement lorsque applicable (notamment pour les communications marketing).
Vous pouvez également demander la suppression de certains renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous répondrons dans un délai raisonnable.
11) Confidentialité des mineurs
Nos services s’adressent à des élèves, mais l’inscription et le consentement sont normalement fournis par un parent ou un tuteur légal. Les renseignements concernant un mineur doivent être fournis par le parent/tuteur ou avec son autorisation.
12) Modifications de la Politique
Neuroprodige peut mettre à jour la présente Politique afin de refléter l’évolution de ses pratiques ou de la législation. La version en vigueur est celle affichée sur nos pages avec la date d’entrée en vigueur.
13) Nous contacter
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